Jak vybrat online marketing agentura která přinese výsledky

Správná online marketingová agentura není jen dodavatel. Je to parťák. Partner, který má potenciál od základu změnit směřování vaší firmy a nakopnout její růst tak, jak byste to sami nezvládli. Nejde o to, že si najmete někoho na pár úkolů. Jde o to najít tým, který se pro váš byznys nadchne a stane se vaší prodlouženou rukou na cestě za úspěchem.

Váš růst začíná správným partnerem

Výběr marketingové agentury je jedno z nejdůležitějších rozhodnutí, jaké ve firmě uděláte. Tečka. Je to investice, která může na několik dalších let jasně definovat, kudy se vaše podnikání bude ubírat. Když šlápnete vedle, neztratíte jen peníze. Ztratíte drahocenný čas a příležitosti, které už se nemusí nikdy vrátit.

Tento průvodce vás proto vezme za ruku a provede vás celým procesem výběru. Žádné zbytečné řeči, žádné marketingové fráze. Dám vám do ruky konkrétní nástroje a know-how, abyste se mohli rozhodnout na základě faktů, ne jen dojmů.

Než vůbec začnete psát první e-mail s poptávkou, musíte mít jasno v tom, co vlastně chcete. Ukážeme si, jak na to. Naučíte se:

• Pojmenovat, co doopravdy potřebujete: Hledáte spíš specialistu na SEO, který vás dostane na první stránku Googlu? Nebo experta na placené kampaně, který okamžitě přivede zákazníky? A co komplexní strategie, která tohle všechno chytře propojí?
• Poznat skutečnou kvalitu: Podíváme se na zoubek případovým studiím a prozradím vám, jak v nich číst mezi řádky. A hlavně, na co se ptát lidí, kteří s agenturou už spolupracovali.
• Sestavit poptávku, která zaujme: Připravíme zadání, které přitáhne ty nejlepší agentury a přirozeně odfiltruje ty, které pro vás zkrátka nejsou tím pravým ořechovým.

Ponoříme se do klíčových oblastí, od optimalizace pro vyhledávače (SEO) a vyladěného uživatelského prožitku (UX) až po chytré automatizace, které vám ušetří čas i peníze. Ukážu vám, proč jednotlivé disciplíny musí fungovat jako dobře seřízený stroj a proč je integrovaný pohled na marketing jedinou cestou, která má v dnešní době smysl. Že to není jen teorie, ale praxe, dokazují i naše úspěšné klientské projekty, kde se nám právě díky propojení strategie s precizní exekucí podařilo dosáhnout skvělých, měřitelných výsledků.

Nezapomeňte, ta nejlepší agentura pro vás nemusí být nutně ta největší nebo nejznámější. Je to ta, která dokonale pochopí vaše cíle, bude s vámi na jedné vlně a bez vytáček vám ukáže, jakou hodnotu za své peníze dostáváte.

Berte tento článek jako mapu, která vás k takovému partnerovi spolehlivě dovede. Tak jdeme na to.

Než vůbec začnete hledat

Než se s vervou pustíte do googlení a rozesílání poptávek, na chvíli se zastavte. Právě tahle chvíle, ta přípravná fáze, totiž rozhoduje, jestli celý proces bude rychlá a efektivní akce, nebo se zvrhne v nekonečný kolotoč mlhavých nabídek a schůzek o ničem. Čím lépe si teď ujasníte, co chcete, tím rychleji pak poznáte, která online marketing agentura je pro vás ta pravá.

První a nejdůležitější krok? Definovat si, co od té spolupráce vlastně čekáte. Věta „chceme být víc vidět“ je sice hezká, ale agentuře neřekne zhola nic. Potřebujete konkrétní, měřitelné cíle, které dají vaší budoucí spolupráci jasný směr.

Co vlastně chcete dokázat?

Zkuste si upřímně odpovědět na pár otázek. Právě tyhle odpovědi budou tvořit páteř vašeho zadání pro agenturu.

• Máme v plánu zvýšit obrat e-shopu o 25 % během příštího roku?
• Potřebujeme pro naše obchodníky generovat o 50 % víc kvalitních poptávek?
• Je naším hlavním cílem srazit náklady na získání zákazníka (PNO) o 15 %?

Tohle není jen cvičení. Mějte na paměti, že firmy s promyšlenou strategií vidí růst konverzí klidně i o 42 %. Naopak ty, které jedou „na pocit“, často jen pálí rozpočet bez valného efektu. Jasná vize tedy není jen pomůcka pro agenturu, ale hlavně investice do vašeho vlastního růstu.

Celý proces výběru si můžete představit jako cestu, která má svůj jasný začátek a cíl.

Jak vidíte, všechno to začíná právě u jasně pojmenovaných cílů. Ty jsou základním kamenem pro jakoukoliv smysluplnou spolupráci.

Udělejte si inventuru a stanovte rozpočet

Další klíčový bod: určete si realistický měsíční rozpočet. Agentura musí vědět, s jakým balíkem peněz může počítat, aby vám dokázala navrhnout funkční řešení a neslibovala vzdušné zámky. Nemusíte se bát být transparentní. Dobrá agentura váš rozpočet respektuje a vymyslí to nejlepší, co se s ním dá dělat.

Stejně tak důležité je podívat se pravdě do očí a zhodnotit, co jste v marketingu dělali doteď. Dejte dohromady všechna data, která máte k dispozici.

• Jaká je návštěvnost vašeho webu a odkud na něj lidé chodí?
• Jaké máte konverzní poměry? Tedy kolik návštěvníků třeba nakoupí nebo pošle poptávku?
• Které kampaně v minulosti fungovaly a kde jste naopak utopili peníze bez výsledků?

Tvrdá data jsou naprosto zásadní. Pokud si nejste jistí, kde vůbec začít, skvělým odrazovým můstkem může být profesionální analýza webových stránek. Ta vám bez servítků ukáže, kde máte silná místa a kde naopak ztrácíte.

Čím víc informací si takhle nachystáte, tím přesnější a smysluplnější nabídky od agentur dostanete. Tahle pečlivá příprava vám ve finále ušetří týdny dohadování a pomůže najít partnera, který opravdu chápe, co děláte a kam se chcete dostat.

Jak poznat skutečnou kvalitu agentury

Tak, a je to tady. Máte na stole poslední tři, čtyři favority. Všechny prezentace vypadají lákavě, weby mají vyšperkované. Jak ale poznat, která online marketingová agentura je ten pravý parťák a která jen mistrně žongluje s prázdnými frázemi?

Teď je čas jít pod povrch.

Případovky a loga na webu jsou fajn start, ale nenechte se tím uchlácholit. Zjistěte si, pro koho doopravdy dělají. Jsou to firmy z vašeho rybníčku? Mají podobný byznys model? To, že někomu rozjeli B2C e-shop, ještě neznamená, že budou umět prodat váš komplexní B2B software.

Ptejte se na reálné zkušenosti, ne jen na prezentace

Nebojte se být trochu drzí a udělat ten krok navíc. Požádejte agenturu o kontakt na jednoho nebo dva jejich stávající klienty. A pak jim opravdu zavolejte. To není žádná ostuda, naopak, je to známka toho, že to myslíte vážně.

Zeptejte se na to podstatné:

• Jak funguje běžná komunikace? Ozvou se rychle? Řeší věci sami od sebe, nebo je musíte neustále popohánět?
• Doručili, co na začátku slíbili? Povedlo se jim reálně splnit stanovené cíle a KPIs?
• A co když se něco pokazilo? Protože tyhle chvíle přijdou. A právě tehdy se ukáže, jestli máte partnera, nebo jen dodavatele.

Skutečnou sílu partnerství nepoznáte podle toho, jak agentura mluví o úspěších, ale podle toho, jak se postaví k problému. Schopnost říct "Tohle se nepovedlo, ale máme plán, jak to napravit" je k nezaplacení.

Hledejte otevřenost a konkrétní čísla

Klíčovým slovem pro tuhle fázi je transparentnost. Opravdu dobrá agentura nemá důvod mlžit. Bude hrdá na své postupy, nástroje i lidi. Jakmile uslyšíte jen obecné fráze, zpozorněte.

Chtějte vidět, jak reálně pracují. Ptejte se do detailu.

• Jak přesně budeme měřit úspěch? Ať vám ukážou, jaké KPIs by pro vás sledovali a hlavně ať vysvětlí, proč zrovna tyto.
• S čím pracujete a proč? Zajímejte se, jaké nástroje používají pro analytiku, řízení projektů nebo reporty. Používají moderní a efektivní software?
• Jak bude vypadat měsíční report? Poproste o anonymizovanou ukázku. Pochopíte z něj na první pohled, co se děje, nebo je to jen nepřehledná změť čísel bez kontextu?

A hlavně – chtějte se potkat s týmem, který by pro vás reálně pracoval. Nejen s obchodníkem, který vám všechno naslibuje. Mluvte s lidmi, kteří se budou hrabat ve vašich kampaních nebo ladit váš web. Cítíte z nich tu správnou energii a odbornost?

Existují také jasné varovné signály, kdy je lepší vzít nohy na ramena. Patří sem vágní sliby bez jakýchkoliv dat, garance prvních pozic ve vyhledávačích (to vám seriózní profík nikdy neslíbí) nebo neochota ukázat cokoliv konkrétního. Věřte své intuici. Pokud vám na tom něco nesedí, nejspíš na tom opravdu něco bude.

Nabídka a smlouva: Jak číst mezi řádky a nespadnout do pasti

Konečně je máte před sebou. Finální nabídky. Cena je samozřejmě velký faktor, ale instinktivně sáhnout po té nejlevnější je jedna z nejčastějších a nejdražších chyb, kterou můžete udělat. Pamatujte, ta správná marketingová agentura vám neprodává odpracované hodiny. Prodává vám výsledky a reálnou hodnotu pro váš byznys.

Vaším prvním úkolem je rozebrat nabídku na atomy. Ptejte se sami sebe: co přesně za tyhle peníze dostanu?

• Je v ceně i rozpočet na reklamu (takzvaný mediabudget), nebo je to jenom odměna pro agenturu? To je zásadní rozdíl.
• Jaké konkrétní výstupy a aktivity v tom jsou? Je to pět článků měsíčně? Správa tří kampaní? Nebo jen nicneříkající položka „SEO management“?

Dobrá nabídka musí být křišťálově čistá a srozumitelná i pro někoho, kdo v marketingu nedělá. Pokud máte pocit, že nerozumíte tomu, co kupujete, je něco špatně. Důvěřujte své intuici.

Smlouva vás má chránit, ne svazovat

Když se přesunete od nabídky ke smlouvě, zaměřte se na podmínky, které definují vaši svobodu a vlastnictví. Právě tady se často skrývají háčky, které vás v budoucnu mohou pěkně potrápit.

Nejdřív se podívejte na výpovědní lhůtu. Tříměsíční nebo ještě delší závazek bez možnosti dřívějšího odchodu by měl okamžitě rozblikat vaši vnitřní kontrolku. Svět byznysu se mění a vy potřebujete mít volné ruce.

A teď to nejdůležitější: vlastnictví. Po skončení spolupráce musí veškerý vytvořený obsah – grafika, texty, fotky – a hlavně přístupy k účtům (Google Ads, Analytics, Search Console) zůstat stoprocentně ve vašich rukou. Je to váš majetek. Vy jste za něj zaplatili.

Nikdy, ale opravdu nikdy nepřistupte na to, aby agentura spravovala vaše kampaně pod svým vlastním účtem. Je to jako nechat si postavit dům na cizím pozemku. Vždy trvejte na tom, že účty jsou psané na vaši firmu a agentura k nim má pouze udělený přístup.

Od vágních slibů k měřitelným výsledkům

Poslední, ale naprosto zásadní součástí smlouvy, jsou klíčové ukazatele výkonnosti, známé jako KPIs. Právě tady se marketingové sliby mění v konkrétní, měřitelné závazky.

Ujasněte si, jak budete společně měřit úspěch. Bude to počet získaných poptávek? Výše obratu z placených reklam? Nebo třeba cena za získání jednoho zákazníka (CPA)? Právě schopnost měřit a optimalizovat rozpočty na základě reálných dat, jako jsou CPC (cena za proklik), ROAS (návratnost výdajů na reklamu) nebo PNO (podíl nákladů na obratu), odděluje úspěšné firmy od zbytku. Zkušenosti z praxe jasně ukazují, že bez nástrojů jako Google Analytics 4 (GA4) nebo dobrého CRM systému je efektivní marketing v Česku dnes prakticky nemožný, což potvrzují i poznatky o českém online marketingu.

Mít KPIs ve smlouvě není o nedůvěře. Je to o nastavení jasných a férových pravidel hry, která platí pro obě strany. Díky tomu předejdete budoucím nedorozuměním a budete mít jistotu, že s agenturou táhnete za jeden provaz a míříte ke stejnému cíli. Pamatujte, cena marketingu není jen o faktuře od agentury, ale hlavně o celkové návratnosti investice. Podobně jako se hodnotí průměrná cena webových stránek, kde finální částka také musí odrážet budoucí přínos pro vaše podnikání.

Jak sestavit poptávku, která přitáhne ty nejlepší

Precizně sepsaná poptávka, které v oboru říkáme marketingový brief, není jen nějaká formalita. Je to vaše vizitka. Dáváte tím jasně najevo, že svému byznysu rozumíte, máte vizi a nehledáte jen někoho, kdo si odškrtá úkoly, ale skutečného partnera pro růst.

Věřte mi, ty nejlepší agentury si dnes mohou vybírat. A svůj čas raději věnují přípravě nabídky pro firmu, která ví, co chce, než aby se snažily věštit z křišťálové koule, co klient vlastně potřebuje. Čím lepší brief sestavíte, tím kvalitnější odpovědi dostanete.

Základní stavební kameny skvělého briefu

Váš brief by měl být stručný, ale informačně nabitý. Nepíšete román, ale jasný a srozumitelný dokument. Začněte tím nejdůležitějším – představte se.

• Kdo jste a co děláte? Popište vaši firmu, produkty nebo služby lidsky a bez zbytečných frází. Místo „jsme dynamicky se rozvíjející společnost“ napište jednoduše: „Vyrábíme ručně šité kožené peněženky a prodáváme je přes náš e-shop.“ Je to jasné a každý si to hned představí.
• V čem jste jedineční (USP)? Co vás odlišuje od ostatních? Proč by si měl zákazník vybrat právě vás? Je to špičková kvalita, bezkonkurenční cena, osobní přístup, nebo něco úplně jiného?

Pamatujte, nehledáte jen dodavatele, ale partnera, který se pro váš produkt nadchne. Agentura musí pochopit, co dělá vaši značku výjimečnou, aby to dokázala efektivně předat dál.

Dalším klíčovým bodem je ukázat, pro koho to vlastně celé děláte.

Kdo je váš ideální zákazník a co od vás očekává

Pokuste se co nejpřesněji popsat vaši cílovou skupinu. Základní demografie jako věk a pohlaví jsou fajn, ale zkuste jít víc do hloubky.

• Jaké problémy vašim zákazníkům pomáháte řešit?
• Kde tráví čas online? Jsou na Instagramu, čtou odborné blogy, nebo poslouchají podcasty?
• Co je pro ně při nákupu rozhodující? Rychlost dodání, osobní doporučení, nebo precizní poradenství?

Čím lépe vykreslíte portrét svého zákazníka, tím snazší bude pro agenturu navrhnout strategii, která ho opravdu zasáhne.

Cíle, rozpočet a co máte za sebou

Teď se dostáváme k jádru věci. Tady je potřeba být maximálně konkrétní, protože právě z těchto informací bude agentura vycházet.

• Co přesně je vaším cílem? Neříkejte jen „zvýšit prodeje“. Zkuste cíl formulovat v SMART logice: „Chceme během následujících 12 měsíců zvýšit obrat z e-shopu o 20 %.“
• Jaký máte rozpočet? Uveďte realistickou měsíční částku, kterou jste ochotni investovat do marketingu (bez nákladů na reklamu). Transparentnost vám ušetří moře času a spoustu zbytečných schůzek.
• Co jste v marketingu dělali doteď? Stručně shrňte své dosavadní aktivity. Co fungovalo, co naopak ne a proč máte pocit, že je čas na změnu?

Nakonec přiložte odkaz na váš web a sociální sítě. Nezapomeňte zmínit i 2–3 hlavní konkurenty. Nemusíte se pouštět do žádných hlubokých analýz, stačí agentuře ukázat, s kým se na trhu potkáváte. Dobře připravený brief je zkrátka signálem, že to s růstem svého byznysu myslíte opravdu vážně.

Otázky, které vám nedají spát (a jak si na ně správně odpovědět)

Pustit se do výběru marketingové agentury s sebou nese spoustu otazníků. Je to naprosto v pořádku. Vždyť do hry nedáváte jen peníze, ale hlavně svou důvěru a budoucnost firmy. Abychom vám tu cestu co nejvíc zjednodušili, sepsal jsem odpovědi na ty nejčastější a nejdůležitější otázky, které od podnikatelů, jako jste vy, slýchám. Cílem je, abyste měli v ruce reálná očekávání a klid v duši.

Kdy konečně uvidím první výsledky?

Pojďme si to říct na rovinu, tohle je otázka číslo jedna. A odpověď? Záleží, jakou cestou se vydáme.

Pokud skočíme po hlavě do placených reklam, třeba do PPC kampaní (Pay-Per-Click), první návštěvnost a cenná data uvidíte prakticky okamžitě. Klidně během pár dní od spuštění. Ale pozor, to je teprve začátek. Než kampaně vyladíme k dokonalosti a dosáhneme stabilní, předvídatelné návratnosti, obvykle to zabere 1 až 3 měsíce poctivé práce.

Oproti tomu SEO (optimalizace pro vyhledávače) je čistokrevný maraton, ne sprint na sto metrů. Tady se musíme bavit o horizontu 4 až 6 měsíců, než začnete na vlastní oči vidět, jak se vaše pozice ve vyhledávačích zvedají. A pokud podnikáte v hodně konkurenčním oboru, může to trvat i déle. SEO je ale investice do budoucna. Budujete si tím dlouhodobý, udržitelný a často neuvěřitelně ziskový kanál, který vám bude přivádět zákazníky roky.

Nikdy nevěřte slibům, že budete první na Googlu za měsíc. Seriózní online marketingová agentura vám takové pohádky vyprávět nebude. Místo toho vám na stůl položí realistický plán a krok za krokem vysvětlí, jak se k vysněným cílům dostaneme společně.

Jak poznám, že to celé k něčemu je?

Nenechte se opít rohlíkem. Metriky jako počet prokliků nebo tisíce zobrazení reklamy sice na papíře vypadají hezky, ale samy o sobě vám účty nezaplatí. Skutečný úspěch se měří úplně jinak – čísly, která mají přímý dopad na vaše podnikání.

Zaměřte se proto na to, co je opravdu důležité:

• Cena za akvizici (CPA): Kolik vás ve finále stojí získání jednoho nového, platícího zákazníka?
• Návratnost investic do reklamy (ROAS): Kolik korun tržby vám přinese každá koruna, kterou vrazíte do reklamy?
• Počet kvalifikovaných poptávek: Kolik relevantních zájemců o vaše služby se díky marketingu ozvalo?
• Konverzní poměr: Jaké procento návštěvníků vašeho webu udělá to, co po nich chcete (nakoupí, vyplní formulář, zavolá)?

Právě tohle jsou ukazatele, které vám bez obalu řeknou, jestli se vám investice do agentury vyplácí a jestli táhnete za jeden provaz směrem ke skutečným byznys cílům.

Jak často si budeme volat a psát?

Kvalitní a otevřená komunikace je absolutní základ každého úspěšného partnerství. Frekvence samozřejmě záleží na velikosti a složitosti projektu, ale za ty roky se mi osvědčil model, který funguje skoro vždy:

1. Měsíční report a strategická schůzka: Jednou za měsíc si sedneme (nebo se spojíme online) a projdeme si detailní výsledky. Zhodnotíme, co se povedlo, a naplánujeme další kroky.
2. Týdenní rychlý souhrn: Krátký, úderný e-mail nebo rychlý telefonát, kde shrneme to nejdůležitější z uplynulého týdne. Ať jste v obraze.
3. Kdykoliv je potřeba: Pro urgentní věci by měl být vždy po ruce přímý kontakt. E-mail nebo telefon. Žádné čekání na odpověď tři dny.

Správná online marketingová agentura musí být proaktivní. Neměli byste mít pocit, že ji musíte neustále uhánět a ptát se, co se děje.

Co když výsledky prostě nepřicházejí?

I s těmi nejlepšími úmysly a profíky na palubě se může stát, že se věci nevyvíjí podle plánu. V takovou chvíli je nejdůležitější jedna věc: naprostá otevřenost. Pokud agentura začne mlžit a hledat výmluvy, je to obrovský varovný signál.

Skvělý partner udělá pravý opak. Situaci bez odkladu zanalyzuje, transparentně vám vysvětlí, kde je zakopaný pes, a hlavně – přijde s konkrétním plánem, jak to napravit.

V online světě, kde podle studie platformy Eskimi na českého uživatele útočí denně téměř 700 reklamních sdělení, je neustálé testování a vylepšování nutností. Více si o tom můžete přečíst ve článku o chování českých uživatelů. Jedna neúspěšná kampaň není konec světa, pokud se z ní agentura dokáže poučit a získaná data chytře využít pro další, tentokrát už úspěšnější, pokusy.

Potřebujete parťáka, který vám nejen postaví moderní a funkční web, ale hlavně zařídí, aby vám přiváděl zákazníky? Ve studiu Oldfriend propojujeme špičkový design na platformě Webflow s marketingovou strategií, která plní vaše obchodní cíle. Pojďme se podívat, jak můžeme pomoci růst i vašemu byznysu.